Internes Community Management - Rolle, Anforderungen, Fähigkeiten
Social Web und Community-Management
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Social Web undCommunity-Management
Jörg Eisfeld-Reschke
Berlin, 5. November 2012
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>> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
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44,1%der Deutschen sind regelmäßig online
2002
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44,1%der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige:
20-29 Jährige:
30-39 Jährige:
40-49 Jährige:
50-59 Jährige:
+60 Jährige:
76,9%
80,3%
65,6%
47,8%
35,4%
7,8%
2002
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73,3%der Deutschen sind regelmäßig online
2011
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73,3%der Deutschen sind regelmäßig online
2011
14-19 Jährige:
20-29 Jährige:
30-39 Jährige:
40-49 Jährige:
50-59 Jährige:
+60 Jährige:
100%
98,2%
94,4%
90,7%
69,1%
34,5%
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73,3%der Deutschen sind regelmäßig online
2011
14-19 Jährige:
20-29 Jährige:
30-39 Jährige:
40-49 Jährige:
50-59 Jährige:
+60 Jährige:
100%
98,2%
94,4%
90,7%
69,1%
34,5%
+23%
+21%
+28%
+43%
+34%
+27%
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Was tun sie im Netz?
2010
Shopping
Banking
Spielen
Unterhalten
Informieren
Kommunizieren
8%
8%
14%
16%
22%
40%
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76% sind in sozialen Netzwerken aktiv
2011
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76% sind in sozialen Netzwerken aktiv
VZ-Netzwerke
Stayfriends
Wer kennt wen
48%
27%
27%
24%
9%
7%
2011
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Welchen Nutzenbringen
soziale Medien?
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1. Bestehende Zielgruppen können an die NPO gebunden werden.
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2. Neue Zielgruppen können gezielt angesprochen und aktiviert werden
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3. Soziale Medien sind ein Dialogangebot, verankert im Alltag der UnterstüzerInnen
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Was macht das Social Web aus?Technik!
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Was macht das Social Web aus?Instrumente!
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Was macht das Social Web aus?Kommunikationskultur!
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>> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
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Freiwilligen-Management
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Freiwilligen-Management
Mobilisierung
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FundraisingFreiwilligen-Management
Mobilisierung
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FundraisingFreiwilligen-Management
Informations-arbeit
Mobilisierung
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Lobbyarbeit
FundraisingFreiwilligen-Management
Informations-arbeit
Mobilisierung
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Lobbyarbeit
FundraisingFreiwilligen-Management
Personal-Entwicklung
Informations-arbeit
Mobilisierung
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Lobbyarbeit
FundraisingFreiwilligen-Management
Personal-Entwicklung
Informations-arbeit
Event-Kommunikation
Mobilisierung
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Lobbyarbeit
FundraisingFreiwilligen-Management
Personal-Entwicklung
Informations-arbeit
Event-Kommunikation
Mobilisierung
?
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?Wen erreichen Sie online?Was ist ihre Zielsetzung online?Welcher Return-on-investment?Welcher Return-on-Engagement?
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>> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
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It's aboutIt's aboutcommunity!community!
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Dort präsent sein, wie die eigene Community ist
– Soziale Netzwerke
– Öffentliche und geschlossene Gruppen
– Blogs, News-Seiten und Verzeichnisse
– Communities sind kanalübergreifend
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![Page 43: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/43.jpg)
Strategie: Communitybuilding
– Interaktionsorientiertes Schreiben
– Fragen stellen und Diskussionen anregen
– Informationen über die eigene Arbeit aufbereiten
– Communities sind kanalübergreifend
– Auseinandersetzung mit dem Anliegen
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![Page 46: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/46.jpg)
Strategie: Binnenfundraising
– Spende ermöglichen in der Netzwerk-Umgebung
– Weniger Konversion-Verlust
– Kommunikation der Spende an das persönliche Netzwerk des Unterstützers
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Strategie: Aktivistenfundraising
– Unterstützer zu Fundraisern machen
– Besonders persönliche Ansprache
– Oftmals verbunden mit einem Anlass
– Last der Kommunikation liegt beim Unterstützer
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![Page 53: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/54.jpg)
Strategie: Kollaboration
– Einbindung der Unterstützer
– Schnittmengen zum Online-Volunteering
– Auch andere Ressourcen im Blick: neben Geld auch Wissen, Reichweite und Tatkraft
– Hohe Identifikation mit dem „Produkt“
– Ausrichtung an den Interessen der Nutzer
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![Page 56: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/57.jpg)
>> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
![Page 58: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/58.jpg)
Ready
Social Media?for
![Page 59: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/59.jpg)
Institutional Readiness für soziale Medien
– Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste
Institutional Readiness als die Bereitschaft einerOrganisation und der für sie wirkenden Personensich auf dialogorientierte Online-Kommunikationeinzulassen, sie zu unterstützen und das Feedbackder Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.
![Page 60: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/60.jpg)
Anzeichen von Social Media Readiness
– Welche Indikatoren zeigen Social Media Readiness an?
– Wie lassen sich diese von Außen erkennen?
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Anzeichen von Social Media Readiness
– In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts mit dem Organisationsnamen registriert
– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen Reichweite privater Accounts
– Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter verbindlich ist
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Zeile 1 Zeile 2 Zeile 3 Zeile 40
2
4
6
8
10
12
Spalte 1
Spalte 2
Spalte 3
Anzeichen von Social Media Readiness
– Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärentenArt und Weise
– Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort
– Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System
– Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtetund analysiert
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Anzeichen von Social Media Readiness
– Die Verantwortung für die Bedienung sozialer Medien liegt nicht bei einer einzigen Person.
– Der finanzielle Aufwand für die Online-Kommunikation wird erfasst.
– Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation wird erfasst
– Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig auf ihre Wirkung hin analysiert
– ...
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![Page 65: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/65.jpg)
>> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung
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Haben wir noch sechs Minuten?
![Page 67: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/67.jpg)
Die First Mover sind schonvorbei. Keine Panik!
![Page 68: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/68.jpg)
Erst beobachten undzuhören. Dann handeln.
![Page 69: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/69.jpg)
Erst Ziel und Strategiefestlegen. Dann handeln.
![Page 70: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/70.jpg)
Die Haltung muss stimmen.Persönlichkeit zählt!
![Page 71: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/71.jpg)
Internet und Social Mediaumfasst alle Altersgruppen.
![Page 72: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/72.jpg)
Online-Komunikation ersetztnicht andere Instrumente.
![Page 73: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/73.jpg)
Beobachten Sie Andere.Lernen Sie voneinander.
![Page 74: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/74.jpg)
Messen Sie ihren Erfolg.Identifizieren Sie Peaks.
![Page 75: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/75.jpg)
Vorbereitung muss sein:Be prepared to be lucky!
![Page 76: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/76.jpg)
It's all about love!Für Sie und ihre Unterstützer.
![Page 77: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/77.jpg)
Social Web undCommunity-Management
@ikosom@joergeisfeld
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Papst mit iPad (youtube)
Army Knife by GeekAlerts (Blog)
Smartphone by Johan Larsson (flickr)
Statistik by Twitalizer (Twitalyzer)
Roulette by Craig Hatfield (flickr)
Revolution by unbekannt
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Bonusmaterial
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Online-Fundraising-Instrumente
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Gibt es noch rechtliche Fragen?
Social Media & Recht
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Kann der Arbeitgeber zu Mitmachenbei Facebook verpflichten?
Social Media & Recht
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Kann die Nutzung sozialer Medienam Arbeitsplatz verboten werden?
Kann der Arbeitgeber zu Mitmachenbei Facebook verpflichten?
Social Media & Recht
![Page 84: Social Web und Community-Management](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051513/547706ceb4af9f52728b47ae/html5/thumbnails/84.jpg)
Ist eine Social Media Guidelinerechtlich verbindlich?
Kann die Nutzung sozialer Medienam Arbeitsplatz verboten werden?
Kann der Arbeitgeber zu Mitmachenbei Facebook verpflichten?
Social Media & Recht
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Dürfen Mitarbeiter die Organisationim Internet kritisieren?
Social Media & Recht
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Müssen Online-Kontakte bei einerKündigung übergeben werden?
Dürfen Mitarbeiter die Organisationim Internet kritisieren?
Social Media & Recht
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Darf die Organisation Fotos derMitarbeiter online stellen?
Müssen Online-Kontakte bei einerKündigung übergeben werden?
Dürfen Mitarbeiter die Organisationim Internet kritisieren?
Social Media & Recht