KRISENKOMMUNIKATIONInformation über das r.c.s. System von P8 Marketing

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Entwicklung

P8 hat 2006 gemeinsam mit Kunden das r.c.s. risiko communikations system entwickelt.

Ziele: Vermeidung von Imageschäden in kritischen Situationen,optimale Organisation der Kommunikation in der Krise

Auslöser waren schwere Unglücke in Seilbahnunternehmen, wie in Sölden 2005.

Das System wurde von P8 laufend weiter entwickelt und wird individuell an die Anforderungen von Branchen und Unternehmen angepasst.

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Betreuungssystem

P8 erarbeitet gemeinsam mit den Kunden ein individuelles Betreuungssystem.

Die Arbeitsschritte:

‣ Analyse des Unternehmens ‣ Erstellen eines Krisenmanuals in enger Abstimmung mit dem Betrieb ‣ Einführung im Betrieb (Workshops mit Geschäftsführung und allen

Beteiligten)‣ Betreuung (laufendes up date des Krisenmanuals, jährlicher Workshop)‣ Betreuung in der Krise in allen Phasen‣ Bereitschaft 24/365 unter +43/664/512 5252

‣ Vorbeugend: Issue Management (Richtlinie als Teil des Manuals)‣ Optional: Einrichten eines Krisenportals für den Kunden

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Betreuungssystem

P8 arbeitet mit Kunden auf der Basis mehrjähriger Verträge zusammen.

Begründung: Die alleinige Erstellung eines Krisenmanuals reicht nicht aus, um in der Krise richtig zu handeln. Deshalb:

‣ Abschluss eines Vertrages mit mehrjähriger Laufzeit‣ Monatsbeitrag, berechnet nach Risiko, Umsatz und Betriebsstätten‣ Laufendes up date des Krisenmanuals‣ Jährlich mindestens ein Workshop

‣ Kostenfreie Betreuung im Krisenfall in allen Phasen

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Betreuung Umfang

Umfassende Betreuung

‣ Erstberatung, Abschätzen der Gefährlichkeit einer Situation‣ Gemeinsame Festlegung der ersten Maßnahmen (Aussendungen etc.)

‣ Organisation und Moderation von Medienterminen‣ Durchführung von Produktrückrufen, Ansprechpartner für Konsumenten

‣ Medienbeobachtung (Online, Print, TV, Radio und Social Media)

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Betreuung Umfang

Betreuung Online

Sofort einsetzbares P8 Krisenportal

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Betreuung Umfang

Umfassende Betreuung.

Medienbeobachtung und Medienanalyse

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Referenzen

‣ Über 70 Seilbahnunternehmen in Tirol, Vorarlberg, Salzburg und Bayern

‣ Schifffahrtsunternehmen

‣ Versicherungsunternehmen

‣ Reisebüro

‣ Landeskliniken Holding, Privatkrankenhaus

‣ Sozialeinrichtungen (Pflege, Jugendbetreuung)

‣ Internationale Industriebetriebe

‣ Überregionaler Stromnetz Betreiber

‣ Österreichisches Olympisches Comitee (ÖOC)

‣ weitere Unternehmen (Helikopterunternehmen, Hotels etc.)

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Anwendungsfälle

‣ Unfälle, Katastrophen, Umweltschäden, Kriminalität

‣ Lebensmittelrückrufe (Beratung und Abwicklung)

‣ Fehlleistungen des Personals bzw. beauftragter Dritter (Qualität, Produkt,

Behandlungsfehler, Service, persönliche Behandlung...)

‣ Umgang mit geschäftsschädigenden Gerüchten (Shitstorm in Facebook)

‣ Arbeitsrechtliche Auseinandersetzungen (Einzelfälle, Streiks etc.)

‣ Öffentliche Auseinandersetzungen mit Behörden, Regierung etc.

‣ alle Vorfälle, welche dem Image schaden könnten

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Kontakt

Dr. Eugen Stark

Sparkassenplatz 2 6020 Innsbruck

e.stark@p8.eu

+43/512/565616 12

P8 Krisenhotline: +43/664 512 52 52