Social Media & Unternehmen

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    14-Apr-2017
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    Business

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  • Social Media & Unternehmen Juliane Mllmann

  • Wer bin ich?

    Projektmanager im digitalen Bereich fr neue Technologien und Innovationen

  • Wo findet man mich?

  • Welche Unternehmen nutzen Social-Media-Kanle?

  • Quelle: Statista

    Rund 40% der Unternehmen nutzen Social-Media-Kanle

  • Handel und Dienstleistung liegen vorn Quelle: BITKOM

  • Leitfragen zur Relevanz:

    Inwiefern nutzt die eigene Zielgruppe soziale Medien?

    Werden die angebotenen Produkte in den sozialen Medien besprochen?

    Relevanz fr verschiedene Unternehmen

    Quelle: Online Marketing Praxis, T3N

  • Quelle: Statista

    Welche Abteilung des Unternehmens ist zustndig fr Social Media?

  • Quelle: Statista

    Welche Social Media Kanle werden genutzt?

  • Warum nutzen Unternehmen Social-Media-Kanle?

  • Quelle: Statista

    Was ist der Hauptgrund fr die Nutzung von Social Media?

  • Chancen Zuhren: Erkennen und Verstehen, was Kunden wirklich wollen

    Marktforschung: berblick ber Mrkte, Kunden, Mitbewerber durch Web-Monitoring

    Erhhung des Bekanntheitsgrads durch weltweite Verbreitung, hohe Aktualitt und Tempo

    Branding: Verstrkte Wahrnehmung von Marken, Unternehmen, Personen, Produkte

    Virale Marketing-Effekte z.B. durch weitergeleitete Tweets oder Webvideos

    Positive Reputation durch Image-Arbeit

    Etablierung des Experten-Status, z.B. durch fachliche Beitrge in Blogs Quelle: Social Media fr Unternehmer

  • Chancen Etablierung des Experten-Status, z.B. durch fachliche Beitrge in Blogs

    Kundenbeziehungsmanagement

    Neue Potentiale zur Gewinnung von jngeren Zielkunden und Mitarbeitern

    Kunden mitmachen lassen durch Aufruf zur aktiven Gestaltung von Produkten

    Crowdsourcing: Mit Ideen von Kunden Produkt-Innovationen entwickeln

    Online verkaufen durch z.B. Blogs

    Quelle: Social Media fr Unternehmer

  • Risiken Zeitverschwendung durch Verzettlung

    Angst an den virtuellen Pranger gestellt zu werden

    Lost in Space: Suchtpotential

    Datenschutz-Problematik und Kriminalismus

    Return of Invest: Erfolge sind schwer messbar

    Negative Reputation: Nicht wnschenswerte Informationen werden verbreitet

    Kontrollverlust: Unternehmen verlieren Macht ber ihre Marke

    Streuung von Falsch-Informationen mglich, z.B. Fake-Accounts

    unsinnige und banale Informationen wie: Bin gerade im Bus Quelle: Social Media fr Unternehmer

  • Wie nutzen Unternehmen Social-Media-Kanle richtig?

  • Vorbereitung ZIELE

    Was will das Unternehmen mit Social Media erreichen? (Zielpyramide)

    Wie definiert das Unternehmen seine Erfolgskriterien? (Erfolgsmessung)

    Wie stellen Unternehmen die bestndige Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden sicher? (Ressourcen)

    ZUHREN/MONITORING

    Wie viel wird ber das Unternehmen geredet?

    Was beschftigt die Zielgruppe? Was sind ihre Bedrfnisse?

    Welche Plattformen sind fr das Unternehmen interessant?

    Wer sind wichtige Opinion Leaders/Influencer?

    Wie steht das Unternehmen im Vergleich zum Mitbewerber? (Benchmark)

    Quelle: Social Media fr Unternehmen

  • Planung & Umsetzung PLANUNG

    Definition eines Zielgruppensegmentes

    Festlegung von konkreten KPIs und KPI-Messverfahren

    Auswahl relevanter Plattformen

    Grobplanung von Manahmen: Inhalt, Nutzen und Ressourcenbedarf

    Festlegung von Verantwortlichkeiten

    CONTENT MARKETING

    Zielgruppe: relevante und interessante Inhalte erfllen Nutzerbedrfnis

    Redaktionsplan: mindestens sechs bis zwlf Monate

    SEO: Suchmaschinenoptimierung bercksichtigen

    Ressource: dauerhaft ausreichend zeitliche Ressourcen, Schulungen

    Interne Kommunikation: Aktivitten intern vermarkten

    Quelle: Goldbach Interactive

  • Planungsprozess am Beispiel eines Jeans-Hndlers

    Quelle: Goldbach Interactive

  • KPIs am Beispiel eines Jeans-Hndlers Quelle: Goldbach Interactive

  • berprfen & Optimieren BEWERTUNG

    Definierte KPIs verfolgen

    Regelmige Auswertung und Analyse der KPIs

    Kommunikationsrate auerhalb der Manahmen bewerten

    OPTIMIEREN

    Kontinuierliche Erfolgsmessung

    Entwicklung von neuen Manahmen

    A/B-Testing bei Manahmen zeigen Optimierungspotential auf

    Unrealistische Planvorgaben anpassen

    Quelle: Goldbach Interactive

  • Beispielhafte Bewertungsmatrix fr verschiedene Manahmen

    Quelle: Goldbach Interactive

    Komplexitt: Risiko, Aufwand, Personalbedarf

    Impact: Zielerreichungsgrad anhand individueller Prioritten

    Kreisgre: relative Gre des Zielgruppensegments

  • Wer prsent ist, muss auch kommunizieren

  • 1. Fehlende Strategie

    2. In Kampagnen denken

    3. Sozial tun, aber nicht sein

    4. Content-Marketing falsch verstehen

    5. Social Media nicht ernst nehmen

    6. Zu wenig Zeit einplanen

    7. Social Media misstrauen

    8. Marketing-Hausaufgaben nicht gemacht

    9. Kein Geld fr Social Media-Marketing

    10. Falsche Erwartungen

    10 Grnde, warum Unternehmen scheitern

    Quelle: Unternehmer.de

  • Beispiele fr Social-Media-Strategien und Manahmen

  • Beebop (Media Agentur) entwickelt Strategien fr einzelne Plattformen

    Quelle: Slideshare

  • Adventskalender fr Einzelhndler vom Kassensystem-Anbieter Inventorum

    Quelle: Facebook

  • BVG Twitter- und Out-of-Home-Kampagne zum Hashtag #weilwirdichlieben

    Quelle: Twitter

  • Social Media fr die Offline-Welt

  • Durch den gesellschaftlichen Trend der Mobilitt und gleichzeitiger Technologisierung von Einzelpersonen (Bsp.: Smartphone, SmartWatch, Fitnessarmbnder) erffnet sich neues Potential fr Social Media-Plattformen.

    Plattformen in die Offline-Welt bringen

  • QR-Codes als meist genutzte bertragungstechnologie

    Quelle: Statista

  • Facebook Beacons kommunizieren mit Smartphones und Facebook-App in der Nhe

    Quelle: Slideshare

  • Die Katastrophe: Der Shitstorm

  • Definition des Shitstorms

    Sturm der Entrstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden uerungen einhergeht

    Strmung & Besetzung von offiziellem, virtuellem Terrain

    Ziel: Person, Organisation und/oder Marke

    Grund: Wahrgenommener Fehltritt (Werteversto oder Kundenunzufriedenheit)

    Effekt: Gewaltige, unnormale Anzahl kritischer und aggressiver Kommentare

    Absichten: Fehltritt hinterfragen, kritisieren, kontrovers diskutieren

    Druck aufbauen: Fehltritt publik machen, Image negativ beeinflussten

    Quelle: DUDEN, Doktorarbeit Tim Ebner

  • Idealtypischer Verlauf des Kommentarvolumens Quelle: SocialMediaFacts

  • Initiiert von der Umweltschutz-Organisation Greenpeace

    Auslser: YouTube-Video zeigt, dass eine groe Menge Palml zur Produktion von KitKat verwendet wird und damit der Lebensraum und die Population von Orang-Utans gefhrdet wird

    Nestle vs. Greenpeace (2010)

    Quelle: YouTube, ComputerBild

  • Henkel richtet Online-Wettbewerb fr das Design einer limitierten Pril-Edition aus

    Facebook-Nutzer konnten Gewinner ber Stimmverfahren whlen

    skurrile Kreationen wie Grillhhnchen-Version mit Slogan Schmeckt lecker nach Hhnchen! gewann

    Henkel whlte jedoch frei Hand andere Motive aus und provozierte dadurch viele negative Kommentare

    Henkel vs. Internet (2011)

    Quelle: ComputerBild

  • Schlecker verffentlicht neuen Werbeslogan For You. Vor Ort.

    Slogan wird durch Fachzeitschrift Deutsche Sprachwelt kritisiert

    Schlecker-Pressesprecher verteidigt sich mit der Aussage den durchschnittlichen Schlecker-Kunden anzusprechen, was Menschen mit niedrigem bis mittlerem Bildungsniveau sind

    Viele negative Reaktionen auf entsprechenden Kanlen

    Schlecker vs. Bildungsniveau (2011)

    Quelle: ComputerBild

  • PayPal vs. Alle

    Quelle: Huffington Post, Der Bank Blog

    Werbemanahmen

  • PayPal vs. Alle

    Quelle: Huffington Post, Der Bank Blog

    Fehlverhalten

  • PayPal vs. Anonymous

    Quelle: Facebook

    Keine Ahnung warum

  • Wie verhlt man sich bei einem Shitstorm? Kritik monitoren

    Kritik ernstnehmen

    Bei zunehmender Kritik Ursache bearbeiten oder beseitigen

    Notfallplan ausfhren, Krisenteam nutzen

    Prsenz zeigen

    Mitarbeiter einbinden

    Quelle: Marketing Brse

    AUSSITZEN...

  • Einzelpersonen als Mitarbeiter in Social Media Plattformen

  • Zwiespalt im Social-Media-Bereich

    Persnliche, private Ansichten

    Image/Branding des

    Unternehmens

  • Wenn die private Meinungsuerung fr Unternehmen zu weit geht

    Quelle: Thringer Allgemeine

  • Beispiel Matthias Matussek und die Anschlge in Paris

    Quelle: Thringer Allgemeine

  • Viele Unternehmen erkennen negatives Potential von Web 2.0 und geben Social-Media-Guidelines an Mitarbeiter aus

    Beispiele:

    Quelle: Christian Buggischs Blog

    Unternehmen und ihre Mitarbeiter

  • Die eigene Meinung abgrenzen Quelle: Twitter Ulrich Adrian,

    Twitter Tobias Arns, Twitter Lena Jakat

  • Zusammenfassung

    Unternehmen sehen groes Potential, aber auch viele Risiken in der Nutzung von Social Media

    Planung ist notwendig

    Shitstorms kommen und gehen

    Mitarbeiter sind zu s