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Gamification in der Hotellerie

Hotelcamp 2012

Friends Hotel Mittelrhein

12.-14.10.2012

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Was bedeutet

Gamification?

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Gamification – Eine Definition

Als Gamification oder Gamifizierung bezeichnet man die

Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in

spielfremdem Kontext. Zu diesen spieltypischen Elementen

gehören unter anderem Erfahrungspunkte, Highscores,

Fortschrittsbalken, Ranglisten, virtuelle Güter oder

Auszeichnungen. Durch die Integration dieser spielerischen

Elemente soll im Wesentlichen eine Motivationssteigerung

der Personen erreicht werden, die ansonsten wenig

herausfordernde, als zu monoton empfundene oder zu

komplexe Aufgaben umsetzen müssen.

Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Gamification

Was bedeutet Gamification?

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Beispiele im Tourismus

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Lufthansa Blue Legends

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Blue Legends: App vernetzt Vielflieger

• An Flughäfen, in Lounges und auf Lufthansa Flügen virtuell

über foursquare „einchecken“

• Einchecken, wird mit Rängen und Abzeichen (Badges)

belohnt:

• „Expert Pilot-Badge“ auf der am häufigsten genutzten

Flugstrecke

• „Early Bird-Badge“ für Frühaufsteher, die vor 6 Uhr

einchecken

• „Bis zum Mond-Badge“ für User, die mehr als 388.000

km mit Lufthansa zurücklegt haben

Virtuelles „Einchecken“ an Lufthansa Standorten weltweit

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• www.lufthansa.com/blue-legends

Blue Legends

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Blue Legends

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Blue Legends

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Starwood Hotels

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Starwood preferred Guest

• Starwood Hotels & Resorts Worldwide hat das Customer

Loyalty Programm “Starwood preferred Guest” mit

Location Based Service erweitert

• Durch Foursquare oder Facebook Check-ins sammeln Gäste

Starpoints, können Hotelübernachtungen gewinnen und

erhalten Ermäßigungen für Restaurants und Bars

• Pro Monat wird der „SPG Mayor“ gekürt – Person mit den

meisten Check-ins

Virtuelles „Einchecken“ in Starwood Hotels

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Starwood preferred Guest

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Marriott International,

Inc.

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Marriott International, Inc.

• Facebook App „MyMarriottHotel” führt mögliche neue

Arbeitnehmer in die Hotelindustrie ein � Recruiting

Kampagne bei der sich User mit dem Thema

Hotelmanagement - und der Marke Marriott –

auseinanderzusetzen sollen

• Spiel ermöglicht in die Rolle eines Hotelmanager zu

schlüpfen, bspw. Küche

• Verlinkung zur Careers Seite von Marriott � reale

Stellenausschreibungen

• Ziel des Spiels: Besetzung von 50.000 Stellen weltweit

Facebook Spiel „MyMarriottHotel”

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• http://www.facebook.com/marriottjobsandcareers

MyMarriottHotel

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MyMarriottHotel

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MyMarriottHotel

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MyMarriottHotel

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MyMarriottHotel

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MyMarriottHotel

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Diskussion/Ideen

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Diskussion und Ideen

• Ideen gibt es viele, nur werden diese oft nicht umgesetzt!

• Oftmals haben Themenhotels es einfacher als große

Tagungshotels, spielerische Elemente in ihr Angebot

einzubauen

• Mögliche Gamification Elemente im Hotel:

− Dem Gast ein leerstehendes Zimmer anbieten, in dem er

alle Möbel selbst aufbauen muss

− Thema Musik: Bereitstellung von Instrumenten

− Würfeln am Check-in und je nach Ergebnis wird das Zimmer

an den Gast vergeben

Gamification in der Hotellerie

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Diskussion und Ideen

− GPS-Schnitzeljagd durch die Region in Kooperation mit

regionalen Partnern bei denen Puzzlestücke gesammelt

werden müssen

− Gäste kochen sich mit Unterstützung von Köchen ihr

eigenes Essen im Hotelrestaurant

− Leinwände und Malutensilien in Hotelzimmern

bereitstellen, so dass verschiedene Gäste an einem

Kunstwerk zusammen arbeiten

− Bürogolf für Tagungsteilnehmer durch versch. Hotelräume

− Kooperation von verschiedenen Hotels, um Onlinespiel zu

einem Thema anzubieten

Gamification in der Hotellerie

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