Post on 22-Jan-2018
Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
München, 19. August ’15
digitalmobil - Ihre Agentur für digitales Wachstum
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Der Troll
Ein Troll, auch Trold, Tröll (nordgermanisch „Unhold“, „Riese“,
„Naturwesen“), war ursprünglich ein Oberbegriff für alle plumpen,
unheimlichen übernatürlichen Wesen, häufig ein schadenbringender
Riese der nordischen Mythologie.
Wikipedia
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Der gemeine Internet-Troll
Als Troll bezeichnet man im Netzjargon eine Person, welche
Kommunikation im Internet fortwährend und auf destruktive Weise
dadurch behindert, dass sie Beiträge verfasst, die sich auf die
Provokation anderer Gesprächsteilnehmer beschränken und keinen
sachbezogenen und konstruktiven Beitrag zur Diskussion enthalten.
Dies erfolgt mit der Motivation, eine Reaktion der anderen Teilnehmer
zu erreichen.
Wikipedia
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Übersicht über Ihre Produkte
Klar, immer verfügbar &
abrufbar
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Der digitale
Kunde
ist
besser
infor-
miert
hat mehr
Einfluss
erwartet,
gehört
zu
werden
nimmt
keine
Rück-
sicht auf
Kanäle
will
relevante
Infor-
mation
kann
begeis-
tert
werden
will
finden
statt
suchen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
»2 Milliarden«
Quelle: WeAreSocial, Global Digital Report 2015
Mehr als
Menschen weltweit nutzen Social Media.
Das sind 70% aller Internetnutzer.
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
»28 Millionen«
Quelle: WeAreSocial, Global Digital Report 2015
In Deutschland sind es
Das sind 35% der Bevölkerung.
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
»75%«der Unternehmen in Deutschland sind in
Social Media aktiv.
Quelle: Aris, BITKOM – befragt: 505 Unternehmen ab 20 Mitarbeitern
Social Media Strategie
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»66%«der Social Media nutzenden Unternehmen
haben keine Ziele definiert, die mit sozialen
Netzwerken erreicht werden sollen.
Quelle: BITKOM, Social Media in deutschen Unternehmen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Die Social Media Strategie Checkliste
Unternehmensziele definieren
Plattformen bestimmen
Prozesse schaffen
Konkrete Social Media Ziele und KPI festlegen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Was möchten
wir
erreichen?
Bekannt-
heit
steigern
Reich-
weite
erhöhen
Leads
generie-
ren
Kaufab-
schlüsse
Kunden
binden
Mitarbei-
ter
finden
Kunden-
service
bieten
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Social Media Strategie mit
Unternehmensstrategie
verzahnen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Die Social Media Strategie Checkliste
Unternehmensziele definieren
Plattformen bestimmen
Prozesse schaffen
Konkrete Social Media Ziele und KPI festlegen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Wen können wir wo mit
welchen Botschaften
erreichen?
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Schnelle Fakten Facebook
Fans zu 79% eher zum Kauf
geneigt als auf anderen
Netzwerken
PRO
CONTRA
STECKBRIEF
Nutzer weltweit: 1,4
Milliarden
DEMOGRAPHIE
65% älter als 35 Jahre
60% weiblich
Nutzer in Deutschland: 28
Millionen 77% der aktiven
Unternehmen haben über
Facebook Kunden akquiriert
Organische Reichweite geht
immer mehr zurück (Pay to
Play)
Sehr schwer
herauszustechen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Schnelle Fakten Twitter
Starkes Customer Service
Tool
PRO
CONTRA
STECKBRIEF
Nutzer weltweit: 284
Millionen
DEMOGRAPHIE
45% 18-34 Jahre
Zunehmend weiblich
Nutzer in Deutschland: 2,3
Millionen
Optimal zur
Trendbeobachtung
(Hashtags)
Sehr kurze Lebenszeit von
einzelnen Posts
Dadurch sehr schnelle
Reaktionszeiten nötig
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Schnelle Fakten Xing und LinkedIn
Chance, sich als
Meinungsführer zu
positionieren
PRO
CONTRA
STECKBRIEF
Nutzer Xing in DACH: Rund 8
Millionen
DEMOGRAPHIE
Professionelles Umfeld
Männer in der Überzahl
Nutzer LinkedIn in DACH:
Rund 6 Millionen
Wichtige Recruiting-Tools
B2C Kunden werden nicht
erreicht
Nutzer LinkedIn weltweit: 332
Millionen
65% der aktiven B2B-Firmen
haben über LinkedIn Kunden
akquiriert
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Schnelle Fakten YouTube
57% der Konsumenten von
Produkt-Videos fühlen sich
zuversichtlicher in ihrer
Kaufentscheidung
PRO
CONTRA
STECKBRIEF
Mehr als 1 Milliarde Unique
User pro Monat weltweit
DEMOGRAPHIE
70% älter als 30 Jahre
53% männlich
38 Millionen Unique User pro
Monat in Deutschland
Guter Bewegtbild-Content ist
aufwändig zu produzieren
Optimal zur Präsentation
erklärungsbedürftiger
Produkte oder Themen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Schnelle Fakten GooglePlus
SEO
PRO
CONTRA
STECKBRIEF
Nutzer weltweit: 300
Millionen
DEMOGRAPHIE
31% 25-34 Jahre
62% männlich
Nutzer in Deutschland: 3,1
Millionen
Google Plus wird kaum aktiv
genutzt
Unsichere Zukunft
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Schnelle Fakten Pinterest
Generiert pro Klick 400%
mehr Umsatz als Twitter und
27% mehr als Facebook
PRO
CONTRA
STECKBRIEF
Nutzer weltweit: 70 Millionen
DEMOGRAPHIE
79% weiblich
Nutzer in Deutschland: Rund
2 Millionen
Nicht geeignet für B2B oder
Firmen ohne E-Commerce-
Aktivitäten Kaufkräftige Zielgruppe
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Twitter-Account 1
Aufgabe: Kampagnen,
Unternehmenskommunikation
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Twitter Account 2
Aufgabe: Kundenservice,
Support
v
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Die Social Media Strategie Checkliste
Unternehmensziele definieren
Plattformen bestimmen
Prozesse schaffen
Konkrete Social Media Ziele und KPI festlegen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Verantwortlich für Social Media:
Einzelkämpfer oder Team?
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Was braucht
das Social
Media Team?
Ausrei-
chend
Zeit und
BudgetBefugnis
des Top-
Manage-
ments
Interne
Ver-
netzung
Koordi-
natives
Geschick
Befä-
higung
zu
schneller
Reaktion
Disziplin
Kommu-
nikatives
Gespür
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Outsourcing
benötigt
interne
Ansprech-
partner mit
engem
Kontakt
zur
Agentur
ausrei-
chend
Zeit
ausrei-
chend
Befugnis
interner
Ver-
netzung
koordi-
nativem
Geschick
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
»Wer für Social Media
keine Zeit hat, soll es
bleiben lassen!«
Quelle: Tina Gallinaro
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Die Social Media Strategie Checkliste
Unternehmensziele definieren
Plattformen bestimmen
Prozesse schaffen
Konkrete Social Media Ziele und KPI festlegen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
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Nicht SMART:
Ich hätte gerne 25.000
Facebook Fans.
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Specific (spezifisch)
Measurable (messbar)
Achievable (erreichbar)
Relevant (relevant)
Time-bound (zeitgebunden)
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
v
SMART:
Ich hätte gerne 20
Retweets pro Monat
innerhalb der nächsten 6
Monate.
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v
SMART:
Ich würde gerne bis zum
31.10. meinen Web Traffic
von Social Media Quellen
verdoppeln.
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v
SMART:
Über meine Social Media
Aktivitäten möchte ich bis
zum Jahresende 10
qualifizierte Leads pro
Monat generieren.
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Social Media Monitoring
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Social Media Streams:
Gruppen von Nachrichten, die
etwas gemeinsam haben
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Für Ihr Unternehmen und Ihre
Ziele relevante Streams
tracken:
Suchbegriffe und Hashtags
definieren
Ggf. nach Region
segmentieren
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Use Cases:
Kundenservice
Vertrieb
Konkurrenzbeobachtung
Marktforschung
Sentiment-Analyse
Sammlung Content-Ideen
Social Media Publishing
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Die Social Media Publishing Checkliste
Firmenprofil optimieren
Kommunikationssituation bewusst machen
Social Media Style Guide erstellen
Besonderheiten der einzelnen Plattformen beachten
Inhalte von anderen teilen
Content-Kalender führen
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Das soziale Netz lebt vom Teilen und likenfremder Beiträge und geteilt werden!
Man bewegt sich wie in den sozialen Strukturen einer gut funktionierenden Familie. Im überwiegenden Teil der Kommunikation geht es um Ihr Interesse an den Themen der anderen. Und zwischendurch, spätestens wenn danach gefragt wird, tragen Sie mit Ihrer beruflichen Kernkompetenz zu einer Lösung bei.
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Die Social Media Publishing Checkliste
Firmenprofil optimieren
Kommunikationssituation bewusst machen
Social Media Style Guide erstellen
Besonderheiten der einzelnen Plattformen beachten
Inhalte von anderen teilen
Content-Kalender führen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Klassische
Unternehmenskommunikation:
One to Many
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Social Media: Many to Many
Unternehmen mit Kunden
Kunden mit Unternehmen
Kunden mit Kunden
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Social Media erfordert die
Bereitschaft, echte Gespräche
auf Augenhöhe zu führen.
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Die Social Media Publishing Checkliste
Firmenprofil optimieren
Kommunikationssituation bewusst machen
Social Media Style Guide erstellen
Besonderheiten der einzelnen Plattformen beachten
Inhalte von anderen teilen
Content-Kalender führen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Ein Social
Media Style
Guide
definiert
Tonalität
Verwen-
dung von
Hash-
tags
Verwen-
dung von
Bildern
Einbin-
dung von
Links
Antwort-
Temp-
lates
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Die Social Media Publishing Checkliste
Firmenprofil optimieren
Kommunikationssituation bewusst machen
Social Media Style Guide erstellen
Besonderheiten der einzelnen Plattformen beachten
Inhalte von anderen teilen
Content-Kalender führen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Schnelle Fakten Twitter Publishing
Beschränkung auf 140 Zeichen pro
Tweet
Bilder erhöhen das Engagement
Hashtags erhöhen die Sichtbarkeit
Mehr ist mehr: 3+ Tweets am Tag sind
eine gute Frequenz
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Schnelle Fakten Facebook Publishing
Post mit 100-250 Zeichen erhalten 60%
mehr Likes, Kommentare und Shares
als Posts mit mehr als 250 Zeichen
Bilder und Videos erhöhen das
Engagement
Weniger ist mehr: Nach 2 Posts pro Tag
nehmen Likes und Kommentare
deutlich ab
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Schnelle Fakten Xing und LinkedIn Publishing
Chance, sich als
Meinungsführer zu
positionieren
PRO
CONTRA
STECKBRIEF
Nutzer Xing in DACH: Rund 8
Millionen
DEMOGRAPHIE
Professionelles Umfeld
Männer in der Überzahl
Nutzer LinkedIn in DACH:
Rund 6 Millionen
Wichtige Recruiting-Tools
B2C Kunden werden nicht
erreicht
Nutzer LinkedIn weltweit: 332
Millionen
65% der aktiven B2B-Firmen
haben über LinkedIn Kunden
akquiriert
Xing erlaubt 420 Zeichen pro Post,
LinkedIn 700 Zeichen
Die höchsten Engagement-Raten
erzielen Posts mit 16 bis 25 Wörtern
(LinkedIn)
Less is more: Nach 2 Posts pro Tag
nehmen Likes und Kommentare
deutlich ab
Das Sharen von Fachartikeln erzeugt
die meisten Shares und Likes
Weniger ist mehr: 2 Posts die Woche
sind eine gute Frequenz
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Die Social Media Publishing Checkliste
Firmenprofil optimieren
Kommunikationssituation bewusst machen
Social Media Style Guide erstellen
Besonderheiten der einzelnen Plattformen beachten
Inhalte von anderen teilen
Content-Kalender führen
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Im Zentrum stehen die
Interessen Ihrer Follower, nicht
Ihre als Unternehmen!
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Die 5-3-2 (Faust-)Regel für Social
Media Publishing
Quelle: TA McCann
Von 10 Posts sind
5 Inhalte von anderen, passend für meine
Zielgruppe
3 von mir, relevant für meine Follower und
nicht zu werblich
2 persönlich, nicht arbeits-, service- oder
produktorientiert; zeigen die Menschen hinter
dem Unternehmen
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Die Social Media Publishing Checkliste
Firmenprofil optimieren
Kommunikationssituation bewusst machen
Social Media Style Guide erstellen
Besonderheiten der einzelnen Plattformen beachten
Inhalte von anderen teilen
Content-Kalender führen
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Social Media im UnternehmenVon Trollen, Strategien und Gesprächen
Prävention gegen verwaiste
Accounts: Vorausplanen hilft
dabei, konsistent zu bleiben.
Social Media Reporting
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Benchmarks als Grundlage für
Erfolgsanalyse. Ideal: Eigene
Zahlen aus der Vergangenheit.
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Specific (spezifisch)
Measurable (messbar)
Achievable (erreichbar)
Relevant (relevant)
Time-bound (zeitgebunden)
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SMARTes Ziel:
Ich hätte gerne 20 Retweets pro
Monat innerhalb der nächsten 6
Monate.
Reporting: Twitter Analytics /
Buffer / Hootsuite
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SMARTes Ziel:
Ich würde gerne bis zum 31.10.
meinen Web Traffic von Social
Media Quellen verdoppeln.
Reporting: Buffer / Hootsuite +
Google Analytics
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SMARTes Ziel:
Über meine Social Media
Aktivitäten möchte ich bis zum
Jahresende 10 qualifizierte
Leads pro Monat generieren.
Reporting: Buffer / Hootsuite +
Google Analytics
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Mindestens einmal die Woche
Resultate checken.
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Übersicht über Ihre Produkte
Klar, immer verfügbar &
abrufbar
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Übersicht über Ihre Produkte
Klar, immer verfügbar &
abrufbar
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digitalmobil GmbH & Co. KG
Büro München: Postfach 20 15 52 • D-80015 München | Bayerstraße 16a • D-80335 München
Vielen Dank!
digitalmobil GmbH & Co. KG
Büro München: Postfach 20 15 52 • D-80015 München | Bayerstraße 16a • D-80335 München
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Xing: https://www.xing.com/profile/Bernd_Lindemann5
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