Gamification - Die neueste Sau, die durch's Marketing-Dorf getrieben wird?

STRATEGIES FOR THE AGE OF THE NET

Gamification – eine effektive Marketing-Taktik ... oder nur die neueste Sau, die durch‘s digitale Dorf getrieben wird?

Markus Breuer - The Otherland Group

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Jeder von uns hat im Alltag schon einmal Gamification erlebt, egal, ob er/sie sich dessen bewusst ist, oder nicht; egal, ob er/sie den Begriff überhaupt kennt. Eine sehr weit verbreitete Form sind Rabattkarten und Bonussysteme. Kaum jemand wird darin ein „Spiel“ sehen – tatsächlich erfüllen solche Systeme viele Kriterien eines Spiels.

3 The Otherland Group

... und manchmal wird das sehr deutlich.


Übersicht

Was Gamification nun wirklich ist

Wofür sich Gamification gebrauchen lässt

Wie Gamification funktioniert

Gamification im Umfeld Kinder/Jugendliche


DIE DEFINITION

Gamification ist die Verwendung von spieltypischen Mechaniken außerhalb reiner Spiele, mit dem Ziel, das Verhalten von Menschen zu beeinflussen.


KEINE GAMIFICATION: WERBESPIELE

Werbespiele gehören nicht in die Kategorie „Gamification“. Der Zweck der Beschäftigung ist hier – aus Anwendersicht – das Spielen selbst. Und von Gamification spricht man nur, wenn spieltypische Elemente außerhalb von klar als Spiel erkennbaren Kontexten eingesetzt werden.


KEINE GAMIFICATION: WERBUNG IN SPIELEN

Das Selbe gilt sinngemäß auch für Werbung in Spielen (in-Game Advertising). Auch hier ist der Kontext ganz klar ein Spiel und die Tatsache, dass in diesem Kontext Werbung präsentiert wird, ändert nichts an dieser Tatsache.


Spiel ist eine freiwillige Handlung oder Beschäftigung, die innerhalb gewisser festgesetzter Grenzen von Zeit und Raum nach freiwillig angenommenen, aber unbedingt bindenden Regeln verrichtet wird, ihr Ziel in sich selber hat und begleitet wird von einem Gefühl der Spannung und Freude und einem Bewusstsein des ‚Andersseins‘ als das ‚gewöhnliche Leben‘

Johan Huizinga - Homo Ludens

Der wichtigste Unterschied zwischen einem „Spiel“ und anderen Aktivitäten, die spielerische Elemente beinhalten, ist die Tatsache, dass der Sinn und Zweck des Spiels „in sich selbst“ zu finden ist – auch, wenn dieses Spiel erwünschte Nebeneffekte haben mag (gesunde Bewegung, Verbesserung körperlicher oder geistiger Fertigkeiten etc.)

Eine immer wieder gern als Beispiel für

Gamification verwendete Plattform ist

foursquare.!

Viele Anwender moderner Smartphones werden

die App für iPhone oder Android kennen. Ich

möchte sie hier trotzdem noch einmal nutzen,

um insbesondere der Unterschied zwischen

dem eigentlichen, funktionalen Kern von

foursquareund der der Gamification-Schicht

darüber deutlich zu machen.!

Tatsächlich geht es im Kern bei foursquare

nicht um ein Spiel. Aber ohne die spielerischen

Elemente hätte die Plattform nie funktioniert.!


Im Kern von foursquare steht die Funktionalität, sich an einem bestimmten „Ort“, an dem sich der Träger des Geräts befindet, einzuchecken – also kund zu tun, dass er dort ist. Welche Orte zur Wahl stehen, ermittelt die App mittels GPS. Der Anwender hat zudem die Möglichkeit, weitere Orte neu zu erfassen.


Sind in der Umgebung genug Orte erfasst worden, hat der Anwender die Möglichkeit, nach bestimmten Kategorien – zum Beispiel Restaurants – zu suchen und sich empfehlenswerte Orte anzeugen zu lassen. Anwender können zudem Empfehlungen geben – und Unternehmen können Angebote präsentieren.


Ein interessanter „Nebenbeinutzen“ ist die Möglichkeit, festzustellen, wo sich Personen, die ebenfalls foursquare nutzen, gerade befinden – sofern sie mir dies explizit gestatten – oder in Erfahrung zu bringen, wer sich gerade in meiner Nähe befindet.

Foursquare funktioniert allerdings nur dann gut,

wenn schon viele „Orte“ erfasst wurden. Ansonsten

ist die Liste der Orte zum Einchecken fast immer

leer.!Die Erfassung und Beschreibung der Orte geschieht

durch die Anwender – alles andere wäre zu teuer.!

Anwender haben aber keinen Grund mitzumachen,

solange nicht viele Orte erfasst wurden.!

Also macht kaum jemand mit.!

Also erfasst niemand Orte ...!

Tatsächlich ist genau an diesem Problem eine

funktional nahezu identische Plattform namens

Dodgeball gescheitert, die die Foursquare-Gründer !

5 Jahre vorher schon einmal entwickelt – und

später an Google verkauft – haben.!


DIE HENNE ODER DAS EI?

Quelle: Marji Beach

Gamification wirkt wie ein Kickstarter!

Die Integration von Gamification in FourSquare

liefert für (bestimmte) Anwender eine

Motivation, spielerisch mitzumachen.!

Sie erfassen Orte.!

Sie laden Freunde und Bekannte ein – damit sie

Mitspieler haben.!

Die Anzahl der Benutzer wächst.!

Die Anzahl der erfassten Orte wächst.!

-> Foursquare wird für mehr Anwender

interessanter. !


Im Kern der Gamification-Schicht von foursquare liegt das Prinzip, dass man für jeden Check-In Punkte erhält. Nach teils komplexen Regeln können dies mehr oder weniger Punkte sind. Meinen Punktestand kann ich mit denen meiner „Freunde“ vergleichen und so eine Rangliste aufstellen.


Wenn ich an einem Ort häufiger einchecke als andere Anwender, werde ich dessen „Mayor“. Einzelhandelsketten belohnen den Mayor teilweise mit Rabatten und Gratisangeboten. Häufiges Einchecken an bestimmten Kategorien von Orten wird zudem mit so genannten „Badges“ (Auszeichnungen) belohnt.


Foursquare bietet eine Vielzahl von Badges und komplexe Regeln für die Vergabe von Punkten. Es dauert eine ganze Weile, bis man die alle einmal in Aktion erlebt hat, und so gibt es immer etwas Neues zu entdecken.


DIE DEFINITION

Gamification ist die Verwendung von spieltypischen Mechaniken außerhalb reiner Spiele, mit dem Ziel, das Verhalten von Menschen zu beeinflussen.

Und bei Foursquare hat das eindeutig funktioniert. Während der funktional sehr ähnliche Vorgänger Dodgeball (ohne Gamification-Elemente) mangels Masse eingestellt wurde, hat foursquare heute Zig Millionen Anwender.


Übersicht






DER NUTZEN

Gamification kann

... Anwender gewinnen

... Anwender begeistern

... Anwender binden (wenn es richtig gemacht wird).

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Das Socialmedia-Versprechen ...!

... ist ein verlockendes. Angeblich kann man mit

Social-Media!

# Brand Ambassadors finden und aufbauen!

# Aus Kunden Fans machen!

# Mit Mouth to Mouth-Effekten viel Erfolg mit

wenig Einsatz erzielen!

# Kunden für sich arbeiten lassen (Crowd Sourcing)!

usw.!

Das funktioniert gelegentlich auch sehr gut. Im

Alltag sieht die Social-Media-Realität oft sehr,

sehr anders aus:!


Melitta ist auch in Schweden keine unbekannte Marke – gerade im Produktsegment hochwertiger Kaffee-Vollautomaten. Trotzdem ist es der Marke innerhalb eines Zeitraums von mehr als einem Jahr nicht gelungen, mehr als 194 Fans zu gewinnen.


Die letzten Beiträge im Diskussionsbereich sind über ein Jahr alt.


Zwar wird täglich – manchmal mehrmals – neuer Content online gestelllt.


Dieser wird aber nur sehr selten geliked oder kommentiert. Wieso auch? Denn: was hat der Besucher schon davon?

Es ist bei weitem nicht so einfach, Kunden und

potentielle Kunden zu Fans zu machen, wie uns

das so mancher Social-Media Berater glauben

machen möchte.!

Viele Social-Media-Plattformen von

Unternehmen, egal, ob sie auf den eigenen

Websites liegen oder bei Facebook,

bei Twitter

oder YouTube platziert werden, ...!

... sind wüst und leer!!

Dabei liegt selbst in den einfachsten Anwendungen

so viel Potential. Es muss gar nicht immer eine

unglaubliche raffinierte Kampagne sein. !

Was mich zum Beispiel immer fasziniert hat, ist

das ganz simple: Kunden/Fans helfen Kunden.!

Kunden wissen meist viel mehr über die Probleme

der Produkte – und wie sie behebt bzw. umgeht, als

die eigene Hotline. Supportforen, in denen Kunden

Probleme/Fragen äußern können und andere Kunden

(oder auch einmal Mitarbeiter) ihnen antworten,

waren von Anfang an eine gute Idee. !

Die vielleicht erfolgreichste Plattform dieser Art

ist stackoverflow.!


KUNDEN ARBEITEN LASSEN!


FOTO: Stack Overflow

Stackoverflow ist eine ausgesprochen simple Plattform: die Anwender – Softwareentwickler – können Fragen zu aktuellen Problemen publizieren. Andere Anwender antworten darauf. Fragen und Antworten können bewertet werden. Richtige Antworten werden vom Fragesteller als solche gekennzeichnet.



Mit diesen simplen Funktionalitäten und spieltypischen Mechaniken wie der Vergabe von Punkten und Auszeichnungen schafft es die Plattform, dass nahezu jede Frage innerhalb kürzester Zeit – manchmal innerhalb von Minuten – korrekt beantwortet wird. Irgendjemand kennt immer die Lösung ...

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Die Motivation für die Anwender ist Hilfsbereitschaft – und die Badges, die ihren Peers sehr deutlich machen, wie gut sie auf ihrem Fachgebiet sind. Einige Badges haben – unter Millionen von Anwender, erst einige Hundert Nutzer bekommen. Das ist etwas, womit man auch vor den Kollegen angeben kann

Diese Menschen hier arbeiten und helfen

anderen, weil sie etwas zurück bekommen:

Anerkennung und das gute Gefühl, mit den

eigenen Kenntnissen, jemandem geholfen zu

haben.!Das zeigt sehr schön, wie typische

Gamification-Mechanismen Engagement

erzeugen und aufrecht erhalten können.!

Tatsächlich hat Facebook erst kürzlich eine

Kooperation mit stack overflow gestartet und

eine eigene stackoverflow-Community für

Facebook-Developer aufgesetzt.!

Am wichtigsten:!

Stackovrflow bietet einen Service, der von den

Anwender als (extrem) nützlich empfunden

wird - auch ganz ohne Gamification-Elemente.!

Gamification ist hier nur ein Verstärker für

das Engagement – allerdings ein wichtiger

Verstärker. Das Niveau von Aktivität und

Engagement, das man heute auf Stackoverflow

beobachten kann, wäre ohne Gamification

unmöglich.!


DER NUTZEN*

Gamification kann

... Anwender gewinnen

... Anwender begeistern

... Anwender binden

* Das ist der Nutzen im Marketing. Gamification kann viel mehr.


DABEI HELFEN SPIEL UND SPASS

Quelle: Pink Sherbet Photography Im Kern aller Gamification-Ansätze stehen – wie der Name ja schon sagt – spielerische Elemente. Spiele machen Spaß. Und was Spaß macht, tun wir gern.

Das war jetzt keine besonders überraschende

Aussage. Selbstverständlich machen Menschen

lieber Dinge, die Spaß machen. !

Aber warum eigentlich? !

Wer diese Frage beantworten kann, hat

verstanden, warum Gamification funktioniert –

und wie man diese Prinzipien auf eine Art und

Weise einsetzen kann, die Kunden/Fans

nachhaltig bei der Stange hält.!


Übersicht






„ Spaß ist nur ein anderes Wort für Lernen.“

Raph Koster – A Theory of Fun


KITTENS PLAYING

Spielen ist lernen!

Quelle: phphoto2010 Was in unserer Gesellschaft oft vergessen wird: Die Jungen aller höheren Tierarten „spielen“. Tatsächlich lernen sie dabei Fertigkeiten, die für das Überleben unerlässlich sind. In einer Gesellschaft, die lebenslanges Lernen propagiert, sollten wir deshalb ein Leben lang spielen.


„ Freude am Spielen erwächst aus Meisterschaft, aus allmählichem Verstehen. Es ist das Bewältigen von Herausforderungen, das zu Spaß und Befriedigung führt.“ Raph Koster – A Theory of Fun


Ziele Regeln Herausforderungen Feedback Erfolgserlebnisse (Mitspieler) Bausteine für gute Spiele

Alle Spiele – egal, ob Kartenspiel, Brettspiel, Sportspiel, Rätselspiel etc. – bestehen auf einer gewissen Abstraktionsebene aus einer Kombination ganz weniger Bausteine. Die einzelnen Baustein für sich genommen, treten auch außerhalb von Spielen auf. Erst die intelligente, originelle Kombination macht ein gutes Spiel aus.


DAS RUNDE MUSS INS RUNDE!

Quelle: Joshua James Das liegt daran, dass man das Ziel des Spieles nicht einfach erreicht, in dem man den Ball ergreift und mit der Hand ins Loch legt. Stattdessen muss man einen merkwürdigen Schläger zur Bewegung des Balls verwenden ...

Idee: Sebastian Deterding


REGELN

Quelle: Joan Thewlis ... und eine Vielzahl weiterer Regeln beachten, die die Aufgabe eigentlich „unnötig“ verkomplizieren. Man beachte, dass es selten Sinn macht, Software unnötig zu verkomplizieren! Klare Regeln gehören allerdings schon zu jeder gamifizierten Software.


HERAUSFORDERUNGEN

Quelle: Steve Jurvetson Es sind erst die durch die Regeln – und andere Faktoren – entstehenden Herausforderungen, die die meisten Spiele reizvoll machen. Ein Spiel, dass ich innerhalb von 10 Sekunden vollständig erlernen kann, wird kaum nachhaltig Freude machen.


ERFOLGSERLEBNISSE

Quelle: Chapel Hill-Carrboro Chamber of Commerce Nur aus diesen Herausforderungen heraus entstehen Erfolgserlebnisse. Eine Pokal dafür zu erhalten, dass man erfolgreich den Golfplatz betreten hat, ist bestenfalls witzig. Es dürfte aber bei niemandem Stolz oder Befriedigung auslösen.


FEEDBACK

Wichtig für fast jedes Spiel ist konstantes, zeitnahes Feedback. Das hilft mir „dran zu bleiben“ und zeigt mir auf, ob ich auf dem richtigen Weg bin. Feedback ist sowohl kurzfristig (für ein Spiel) wichtig als auch in Hinsicht auf mein langfristiges Fortkommen/Dazulernen. Quelle: Dan Perry


MITSPIELER

Und da Menschen soziale Tiere sind, sind die schönsten Spiele die, die wir mit anderen Menschen zusammen spielen. Spielpartner verschaffen uns (wichtig für Männer) Gegner oder auch Mitspieler, mit denen wir kooperativ Herausforderungen bewältigen (Mannschaft) Quelle: Chapel Hill-Carrboro Chamber of Commerce


Punkte-Systeme Auszeichnungen Rangstufen Besten-Listen Herausforderungen / Aufgaben (Spielerprofile) (Beziehungen und Bewertungen) Bausteine für Gamification

Passend zu den Bausteinen für Spiele gibt es typische Bausteine für Gamification-Projekte. Man beachte, dass zwischen diesen beiden keine 1:1 Beziehung besteht – und, dass das Zusammenstecken dieser Bausteine allein weder ein schönes Spiel garantiert noch Engagement und Begeisterung auf Anwenderseite ...


Foursquare enthält fast alle diese Bausteine in sehr deutlich erkennbarer Form. Ich habe der Vollständigkeit halber lediglich noch einmal eine klare Herausforderung/Aufgabe aus einer anderen mobilen App ergänzt (zweite Reihe, Mitte).

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Gamification von der Stange

... und von ständig mehr Nachahmern

Es gibt inzwischen eine ganze Reihe von Anbietern, die diesen Satz von Bauelementen in vorgefertigter Form anbieten. Die entsprechenden Funktionalitäten lassen sich mit relativ wenig Aufwand in bestehende Websites integrieren. Die komplette „Buchführung“ (für Punktesysteme, Badges etc. ) übernimmt eine SaaS Plattform.


NACHHALTIGES ENGAGEMENT? Aber nicht alles gibt es von der Stange ...

Einfach Punkte oder sinn-entleerte Auszeichnungen zu vergeben, wenn Anwender das von Betreiberseite Gewünschte tun, dürfte in den seltensten Fällen zu nachhaltig engagierten Anwendern/Kunden führen. Denn ... was hat er/sie von diesen „Errungenschaften“. Die wichtigste Frage ist oft die nach der Motivation.


EXTRINSISCHE MOTIVATION

Quelle: Willi Spaetzel Am simpelsten kann man Menschen mit materiellen Dingen (Geld, Rabatt, Geschenken ...) belohnen. Wie eine Vielzahl von Untersuchungen gezeigt haben, ist das Versprechen materieller Belohnungen aber die aufwendigste und am wenigsten nachhaltige Art, Menschen zu motivieren.


INTRINSISCHE MOTIVATION – EFFEKTIVER & NACHHALTIGER

Quelle: Christopher Jetton Dieser Mensch braucht keine materielle Belohnung. Er fühlt eine tiefe (intrinsische) Motivation, das zu tun, was er hier tut. Es macht Spaß – auch weil es eine Herausforderung ist – und verschafft ihm eine tiefe Befriedigung, wenn er es richtig gut macht.

Ein weiteres, gern genommenes Beispiel fü

r

Gamification-Plattformen und ein exzellentes

Beispiel für den Einsatz intrinsischer

Motivations-Faktoren ist Nike+ (weitaus älter,

als der Begriff Gamification übrigens).!

Nike+ ist ein Produkt – und eine Online-

Plattform – für Läufer. Für das Laufen gibt

es viele gute Gründe: es macht nicht nur

(vielen Menschen) Spaß. Es soll ja auch

gesund sein. Und etwas für deine Gesundheit

zu tun, verschafft einem ein gutes Gefühl –

insbesondere, wenn dabei noch der innere

Schweinehund überwunden wird. !

Genau dabei hilft Nike+!


Nike+ besteht aus einem Sensor, der in den Laufschuh gesteckt wird und Zusatzprodukten, die die gemessenen Daten an einen iPod, ein iPhone oder einen PC übertragen.


Hinzu kommen eine Website und Apps, die diese Daten auswerten und die mich mit anderen Läufern weltweit vernetzen.


Mit den Nike+ Produkten erhalte ich Daten zu meinen Läufen, kann diese bewerten, die Daten archivieren, kann meine Entwicklung verfolgen, den Kalorienverbrauch dazu ermitteln ...


... Ich kann die gelaufenen Routen auf einer Karte betrachten, kann solche Routen abspeichern, sie anderen Nike+ Fans empfehlen.


... Ich kann mir selbst Aufgaben stellen oder Herausforderungen annehmen, die Nike über die Website stellt. Ich kann vordefinierte Trainingsprogramme durchlaufen – zum Beispiel für einen Marathon, die von Experten aufgestellt wurde.


... Ich kann mich mit anderen Läufern messen. Das können Freunde (vor Ort oder irgendwo auf der Welt) sein oder einfach Menschen, die eine ähnliche Konstitution haben und mit denen ich mich vergleichen möchte.


... und es gibt immer wieder große, weltweit veranstaltete Aktionen von Nike selbst, bei denen es einfach Spaß macht, mitzumachen und die mich Teil eines größeren Ganzen werden lassen. Nike+ ist ein Riesenerfolg für das Unternehmen, dank des cleveren Einsatzes von Gamification (ohne diesen Begriff zu kennen :)


Auszeichnungen

(c) 2009 PIXAR

AUSZEICHNUNGEN MOTIVIEREN ...

... ABER NICHT DAUERHAFT

Diese Gamification-Bausteine allein würde aber niemals funktionieren, wenn dahinter nicht die ausgeprägt intrinsische Motivation zum Laufen gäbe. Darauf setzen die Gamification-Elemente auf.


Balance der Interessen

Nutzer- Wünsche/Bedürnisse

Unternehmens- Ziele

✔

Frei nach Buster Benson (via Sebastian Deterding) Auch, wenn eine Plattform noch so ausgeklügelte Gamification-Taktiken einsetzt ... Ein nachhaltiger Erfolg wird sich nur einstellen, wenn die Wünsche und Interessen des Anwenders befriedigt werden.


RETURN ON INVESTMENT (DIE ANWENDERSICHT)

Waren, Geld, Rabatt Spielspaß Anerkennung (von Peers) Neue Fähigkeiten Meisterschaft Autonomie Sinn / Bedeutung

Frei nach Buster Benson und Steven Reiss (via Sebastian Deterding) Merke: man muss den Anwender nicht mit Geld oder Preisen (Gewinnen) incentivieren. Es gibt stärkere nachhaltiger wirkende Formen der Belohnung.


NACHHALTIGES ENGAGEMENT? Aber auch intrinsische Motivation ist nicht alles ...

Die letzte und größte Herausforderung bei Spielen – wie beim Lernen – und auch bei Gamifiction-Projekten ist „das Nachhaltige“. Oder anders gesagt: wie hält man die Leute bei der Stange.


Keine neuen Herausforderungen? Langeweile!

Quelle: Martin Cathrae


FOTO: Segeln lernen

ERSTE SCHRITTE

Vor etwas über einem Jahr habe ich beschlossen, das Segeln zu lernen. Das fing dann 2010 auf harmlosen stabilen Jollen an. Für mich Anfänger war das eine Herausforderung. Und hat Spaß gemacht, vor allem wenn der Wind stärker wurde. Dieses Jahr habe ich es noch einmal geübt. Da ging es deutlich besser.


FOTO: Segeln lernen

WEITERMACHEN

Und, um die Herausforderungen hoch zu halten, habe ich mir ein paar Tage eine wackelige Sport-Jolle gemietet – inklusiv Kentern. Hat trotzdem Spaß gemacht. Aber ich bin eigentlich kein sportlicher Mensch. Eigentlich habe ich das nur gemacht, um mehr Gefühl für Wind, Wasser und Segel zu bekommen ...


FOTO: Segeln lernen

ZWISCHENZIEL

Dann eigentlich will ich da hin: Eine Woche auf einer kleinen Yacht. Aber bis dahin stehen noch 300 Seemeilen Praxis, zwei Prüfungen und viel Übung an. Aber das macht ja Spaß. Lernen ist Spaß!

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Flow - Mihály Csíkszentmihályi

hoch

niedrig

gering hoch

Schw

ierig

keits

grad

Befähigung

Langeweile

Stress / Angst

Apathie

Die Grundprinzipien hinter diesen Phänomenen hat schon in den 60-Jahren ein Mann mit einem unaussprechlichen Namen entwickelt und mit den schönen Begriff „Flow“ versehen. Eine Voraussetzung, um in diesen Flow-Zustand zu kommen, ist die Balance zwischen Befähigung und Schwierigkeitsgrad der Aufgaben.

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Benutzer-Entwicklung – Amy Jo Kim

Die Community-Spezialistin Amy Jo Kim hat das anders dargestellt, aber im Grund das Selbe damit gemeint. Menschen müssen sich entwickeln können. Wenn die Befähigung / Erfahrung größer wird, müssen die Herausforderungen größer werden. Wenn nicht, wird es langweilig. Und der Spaß hört auf.


DAS WAR DER BAUKASTEN Damit haben wir Alles zusammen.


Auszeichnungen

(c) 2009 PIXAR

Badges ≠ Gamification

Aber nie vergessen: egal wie gut der Baukasten gefüllt ist, man muss die Bausteine handwerklich sauber und nach einem guten Plan zusammenfügen. Was hat der Benutzer von Punkten und Badges? Was geben wir ihm dafür zurück, das er das tut, wozu wir ihn zu motivieren versuchen?


Intelligente, nachhaltige Gamification

 Anwender kennenlernen

 Herausfinden, was sie treibt

 Balance finden – Erwartungen vs. Belohnungen

 Spielmechaniken intelligent einsetzen

 Raum zum Wachsen lassen

 Feedback geben

 Feedback annehmen

Die Spielmechaniken / Gamification-Techniken sind nur ein kleiner Teil eines erfolgreichen Projektes für Kundengewinnung und –Bindung mit Gamification. Der wichtigste Teil ist eine solide Recherche und ein Grundverständnis dessen, was die Kunden/Anwender wirklich antreibt.

Muss man es immer so kompliziert machen? !

Eigentlich ja! !

Es ist wirklich unerlässlich, sich Gedanken

über (nachhaltige) Motivation, faire Balance

zwischen Erwartungen und Belohnung zu

machen etc.!

Aber, wenn man Hunger hat, muss man ja auch

nicht immer ein Fünfgänge-Menü selber

kochen. Es gibt gute Restaurants ...!

... und auch leckere Fertiggerichte. !

Seite 78

FERTIGGERICHTE KÖNNEN AUCH SEHR LECKER SEIN!


Das aktuell heißeste Fertiggericht für Gamification heißt SCVNGR. Die Idee bei SCVNGR (sprich Scavenger) ist eine Kombination von Foursquare und Schnitzeljagd: die Anwender/Spieler müssen bestimmte Orte (oft Filialen, Sehenswürdigkeiten, markante Punkte) aufsuchen und dort Aufgaben lösen.


Die Aufgaben können sehr unterschiedlich ausfallen: Es können einfache Fragen sein, die beantwortet müssen. Manchmal muss man auch einen QR-Code finden.


Oder es handelt sich um eine Spaßaufgabe, die idealerweise photografisch festgehalten werden muss. Das Ziel ist bei den meisten Kampagnen – typischerweise von großen Filialisten wie Modekette, Fastfood-Restaurants, Stadtmarketing-Agenturen und auch von Coca-Cola – durchgeführt, lautet Involvement.


Spiele mit Realitäts-Bezug sind einfach viel fesselnder, als Daddeln am Bildschirm. Und der Einzelhandel hat mit Gamification+Mobile einen Hebel zur Verfügung, Kunden an den POS zu bringen und dort zu engagieren.


Eigene „Hunts“ anzulegen, Aufgaben zu definieren, Belohnungen zu beschreiben, etc. geht mit SCVNGR erstaunlich einfach. Und, obwohl dieser Werkzeugkasten sicher eingeschränkt ist, lassen sich mit Kreativität und einem guten Gesamtkonzept damit originelle und erfolgreiche Kampagnen – mitten in der realen Welt – durchführen.

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SCAVANGER-HUNT IN XXL

Gamification und Schnitzeljagden müssen nicht so simpel bleiben wie bei SCVNGR-Kampagnen. Als der zurzeit vielleicht weltweit erfolgreichste Rapper Jay-Z seine Autobiographie veröffentlichte, konzipierte die Werbeagentur Droga5 im Auftrag von MSFT zur Vermarktung der Suchmaschine Bing eine gewaltige Schnitzeljagd.


Alle 320 Seiten des Buches wurden irgendwo in den USA versteckt, auf Autos, Plakaten, in Gaststätten etc. Über Online-Medien wie Twitter gab es Hinweise darauf, wo sich die Seiten „versteckten“. Und wer den Fundort als Erster meldete kam in eine Online-Hall-of-Fame. GEMEINSAM bauten die Fans das Buch zusammen bevor es erschien!


Die Verstecke des Buches wurden unglaublich aufwendig und kreativ ausgewählt. Vom Riesenplakat über Anschläge in Szene-Kneipen bis hin zu bedruckten Frühstückstellern ...


Billardtischen ...


Swimmingpool-Böden, bronzenen Gedenkplaketten, dem Innenfutter von Lederjacken, Pizzaschachteln und und und ...

Der Erfolg der Aktion war gewaltig:!

Decoded war in aller Munde!

Jay-Z‘s Facebook Fans wuchsen um 1 Million!

Das Buch war 19 Wochen !

auf der NYT-Bestsellerliste!

Zeitungen, Radio und Fernsehen berichteten!

BINGs Besucherzahl wuchs in 1 Monat um 12%!


Übersicht






KINDER UND SPIELE? EINE TRAUMKOMBI!

Gamification bei Anwendungen im Umfeld von Kindern und Jugendlichen ist in vieler Hinsicht naturgemäß eine Traumkombination. Denn die vielleicht größte Hürde, wenn man mit Erwachsenen und spielerischen Elementen arbeiten möchte.


„ Als ich ein Kind war, redete ich wie ein Kind, dachte wie ein Kind und urteilte wie ein Kind. Als ich ein Mann wurde, legte ich ab, was Kind an mir war.“ 1. Brief an die Korinther, 13,11

Diese Hürde ist selbstverständlich die irrige Annahme, dass Spielen nur etwas für Kinder ist und sich ein Erwachsener schämen muss – oder nicht richtig erwachsen ist – wenn er trotzdem „spielt“. Diese Annahme ist in unserer Kultur tief verwurzelt, wie obiges Zitat zeigt. Aber Kindern und Jugendlichen ist Spielen erlaubt!


DIE LATTE LIEGT HÖHER !

Gamification-Projekte für Kindern und Jugendliche sind aber nicht einfacher, als solche für Erwachsene. Zum einen muss man selbstverständlich andere intrinsische Motivations-Faktoren herausfinden und ansprechen. Zum Anderen liegt die Latte deutlich höher, was den Spaß am Spielen angeht. Kinder sind beim Spielen verwöhnt.

GAMIFICATION & KINDER

Seite 94

Man muss kein Smartphone haben, aber …

Smartphones und Tablets sind nicht allein leistungsfähige Immer-dabei-Computer. Sie sind ständig bei ihrem Besitzer, sind always-on, verfügen über die “Intelligenz” eines leistungsfähigen PCs, wissen stets genau, wo sie sind und sind sich dank Kamera und Lagesensoren ihrer Umgebung sehr bewusst


Die Erfahrungen mit Spielen, die Kinder und Jugentliche bereits gemacht haben, sind „verwöhnend“.


Auch schon bei recht jungen Kindern ...

Kaum ein Unternehmen, das das Engagement mit

seinen Produkten oder Services verstärken bzw.

Kunden binden möchte, ist gut beraten, gegen

echte „Spiele“ dieses Kalibers anzutreten.!

Erfolg versprechender sind – gera

de für

verwöhnte junge Zielgruppen - Ansätze wie bei

SCVNGR, Jay-Z oder auch wie bei

Stackoverflow oder im Idealfall wie bei Nike+!

Ein bestehendes, gutes Produkt mit

Gamification aufwerten und noch nützlicher

für den Kunden machen.!


ZUM ABSCHLUSS …


IST GAMIFICATION BÖSE?

Gamification ist mächtig. Man kann mit diesen Techniken Menschen beeinflussen.

Gamification ist nicht unumstritten. Viele Kritiker sehen darin Manipulation und einen weiteren Versuch verantwortungsloser Firmen, Menschen dazu zu bringen, Produkte zu kaufen, die sie nicht brauchen und Dinge zu tun, die ihnen nicht gut tun.


„ Games are the only force in the known universe that can get people to take actions against their self-interest, in a predictable way, without using force...“ Gabe Zichermann, Fun is the Future

Es gibt Leute, die finden das sogar – mit einem ironischen Lächeln im Mundwinkel – gut.


„ Gamification is bullshit.

[…] invented by consultants as a means to capture the wild, coveted beast that is videogames and to domesticate it for use in the grey, hopeless wasteland of big business, where bullshit already reigns anyway.“ Ian Bogust – Ph. D., Georgia Institute of Technologie

Menschen hingegen, die sich professionell mit Spielen beschäftigen, hassen die Idee von Gamification hingegen of inbrünstig. Sie sehen darin nicht nur Manipulation, sondern auch eine Beschmutzung der Idee des Spiels und ein Opfern der entsprechenden Ideale auf dem Altar des Profits.


„ Gamification is an inadvertent con. It tricks people into believing that there’s a simple way to imbue their thing ... with the psychological, emotional and social power of a great game. “ Margaret Robertson, Can‘t play, Won‘t play


Aus großer Kraft erwächst große Verantwortung.

Bildquelle: SONY Pictures

Ich denke, dass Gamification tatsächlich mächtig ist – speziell, wenn sie intelligent eingesetzt wird. Seichte Gamification funktioniert nicht wirklich dauerhaft und ist keine Gefahr., Grundsätzlich gilt es hier – wie immer, wenn man andere Menschen beeinflussen möchte – sich seiner Verantwortung dabei bewusst zu sein.


Bildquelle: SONY Pictures

Gamification kann genutzt oder missbraucht werden

Oder, um es mit dem Firmen-Motto von Google zu sagen: Don‘t be evil!


Man kann auch viel „Gutes“ mit diesen Taktiken anstreben und erreichen!


THE END


Das Kleingedruckte

Die hier präsentierten Konzepte, Daten und Gedanken sind - insoweit nicht anders vermerkt - geistiges Eigentum der The Otherland Group GmbH und durch das Urheberrecht in Deutschland, den USA und vielen anderen Staaten geschützt. Eine Weitergabe - unverändert oder bearbeitet, komplett oder auszugsweise - ist nur unter Namensnennung und entsprechend den Regeln der entsprechenden CC-Lizenz zulässig.

Kontakt: Markus Breuer

[email protected] +49 [170] 80 72 356

The Otherland Group Elisenhof 1a 33098 Paderborn, Germany

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